Technischer Service

Als Pionier auf dem Gebiet der Automation in der molekularen Lebensmitteldiagnostik besitzt BIOTECON Diagnostics langjährige Erfahrung bei der Wartung und Pflege von Systemen und Applikationen. Von Beginn an arbeitet der technische Service eng mit dem Kunden zusammen: Von der Installation und Schulung, über den Telefonsupport, bis zur Wartung und Reparatur der Systeme steht dem Kunden ein erfahrenes Team aus zertifizierten Service-Ingenieuren mit Rat und Tat zur Seite.

Zu erreichen ist der Helpdesk des technischen Services Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr.

Zusätzlich zur gewährten Garantie kann für jedes Automationssystem zwischen dem Basis- und dem Voll-Servicevertrag gewählt werden:

Basis-Servicevertrag Voll-Servicevertrag
enthaltene Leistungen Arbeitszeit Arbeitszeit, Material, Hardware, An- und Abreise
Jährliche Routinewartung Allgemeine Funktionstests, Säuberung, Ersatzteilaustausch nach Wartungsplan und Software Updates
Reaktionszeit Rückruf / erste Lösungsansätze innerhalb von 48 Stunden
Vororteinsatz Innerhalb von 72 Stunden in DACH bzw. 96 Stunden in der EU

Alle aufgeführten Leistungen des Technischen Services sind auch einzeln erhältlich.

Verfügbarkeit des Technischen Service:

Automationssysteme

  • foodproof® RoboPrep+
  • foodproof® X-Tract
  • KingFisher® Flex
  • microproof® Robo+

Real-time PCR Cycler

  • Thermo Scientific PikoReal® 24

Software

  • microproof® Software Suite